5 consejos para tener madurez digital en una empresa

madurez digital

Hoy en d铆a, tenemos m谩s poder de c贸mputo, abundantes datos y un mayor potencial de empoderamiento de la fuerza laboral del conocimiento que nunca. La tecnolog铆a es omnipresente y la informaci贸n est谩 impregnando casi todos los rincones del negocio. Las iniciativas comerciales de hoy casi siempre involucran alguna forma de implementaci贸n de tecnolog铆a y refinamiento de la informaci贸n.

La madurez digital organizacional de TI es la medida de la preparaci贸n y competencia digital de TI. Muchos piensan que la nueva forma de dirigir el negocio es la gesti贸n a trav茅s del lente de la tecnolog铆a de la informaci贸n; Las organizaciones l铆deres de los sectores industriales afirman estar en el negocio de la gesti贸n de la informaci贸n. TI necesita avanzar en su madurez de funcionamiento a firme para deleitar, funcionando a toda velocidad con menos fricci贸n. A continuaci贸n, se muestra un conjunto de caracter铆sticas de la madurez digital de TI.

1. Excelencia operativa

TI es el lubricante de un sistema empresarial bien dise帽ado; TI debe proporcionar estabilidad y excelencia operativa para "mantener las luces del negocio encendidas". TI debe tomar las medidas adecuadas para realizar la consolidaci贸n, la modernizaci贸n, la automatizaci贸n, la integraci贸n y la optimizaci贸n para mejorar su madurez digital general. La administraci贸n de TI debe estar en modo de ajuste continuo para agilizar los procesos y fortalecer la coordinaci贸n y colaboraci贸n con los socios comerciales. Eso requiere que la administraci贸n de TI realice una gran cantidad de comunicaci贸n positiva mientras busca continuamente el reemplazo rentable de procesos inestables u obsoletos. El CIO debe posicionar y mantener la organizaci贸n de TI para garantizar que aborde tanto la "eficacia de TI" como la "eficiencia de TI" para lograr la excelencia operativa.

2. Simplicidad

Las personas son complejas, los negocios son complejos y el mundo es complejo. La complejidad es una de las caracter铆sticas digitales emergentes en la era digital. Imag铆nese la complejidad que surge debido a estas caracter铆sticas como menos estructura, m谩s reglas y regulaciones, diversidad, volatilidad, ambig眉edad, imprevisibilidad, diferencia entre Cl@ve Pin y Permanente, falta de linealidad y mayor flujo, etc. Hay una complejidad necesaria y una complicaci贸n innecesaria.

En los negocios, la complejidad impulsa la innovaci贸n y tambi茅n la obstaculiza. La ciencia de la administraci贸n de TI consiste en simplificar la complejidad innecesaria, administrar el ciclo completo de aplicaciones, retirar los sistemas heredados; reeval煤e cualquier sistema que consuma demasiados recursos, energ铆a o requiera demasiado esfuerzo de TI, y refuerce la coordinaci贸n con los proveedores y socios para mejorar la capacidad de respuesta y la madurez de la organizaci贸n. En t茅rminos generales, la simplexidad gobierna el d铆a porque refleja la nueva normalidad del negocio y aporta flexibilidad, equilibrio y madurez empresarial.

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3. Competencia digital

Los objetivos comerciales de TI consisten en aprovechar la informaci贸n y la tecnolog铆a para reducir los costos, mejorar las operaciones y aumentar los ingresos. Una organizaci贸n de TI con competencia digital puede dedicar m谩s atenci贸n a lo que realmente les importa a las organizaciones: aprovechar la informaci贸n para obtener informaci贸n empresarial y poner la tecnolog铆a en una ventaja empresarial. Las empresas tendr谩n m谩s 茅xito cuando se den cuenta de que una de sus mayores fortalezas ser谩 su competencia digital multifac茅tica para escalar y pasar de "hacer digital" a "ser digital". Una organizaci贸n de TI digital con alto dominio digital juega un papel crucial en la construcci贸n de un negocio digital altamente receptivo, altamente inteligente y altamente maduro al interpretar los problemas comerciales en soluciones habilitadas por la tecnolog铆a y aprovechar los recursos necesarios para resolver problemas comerciales bien definidos de manera efectiva.

4. Innovaci贸n

Para avanzar en la madurez digital, las empresas est谩n buscando TI para agregar nuevos m茅todos innovadores para la gesti贸n de la complejidad, mejorando la calidad e impulsando la transformaci贸n digital. Las tecnolog铆as digitales disponibles simplemente hacen que la innovaci贸n sea m谩s f谩cil ahora que en el pasado, menos costosa y m谩s accesible. La innovaci贸n se puede categorizar como innovaci贸n revolucionaria (llevar algo a un nuevo nivel), innovaci贸n sostenible (mejor versi贸n de productos o servicios), innovaci贸n de eficiencia (mejora de procesos) o 鈥渋nnovaciones blandas鈥 (innovaci贸n en comunicaci贸n o cultura). La TI puede impulsar todo tipo de innovaci贸n para mejorar el crecimiento de los ingresos comerciales y elevar la madurez organizacional. Hay pocas unidades de negocio que est茅n tan profundamente integradas en cada funci贸n corporativa como TI.

5. Centrado en el cliente

El mayor desaf铆o para el 茅xito empresarial es la TI y el mayor desaf铆o de la TI es comprender las expectativas del negocio y de los clientes. Lo digital es la era del centrado en las personas. TI deber铆a cambiar su enfoque de la operaci贸n de adentro hacia afuera impulsada hacia afuera hacia adentro centrada en el cliente para mejorar su madurez digital. La tecnolog铆a se aprovecha todos los d铆as para mejorar las experiencias de los clientes con o sin los casos de uso de un departamento de TI.

En realidad, si el departamento de TI no tiene el tiempo, los recursos o la autoridad para desarrollar e implementar estas iniciativas, no se le llevar谩 a la mesa grande como socio comercial o campe贸n del cliente. Involucrar y encantar a los clientes finales a trav茅s de puntos de contacto digitales y experiencias personalizadas, as铆 como capacitar a los usuarios internos con herramientas eficientes para mejorar su productividad y satisfacci贸n, son vitales para mejorar la madurez de la TI.


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